Основные понятия, инструкции и условия сервиса
В бронирование включено
- Доставка судна в оговоренное время и место;
- Страховка;
- Административные расходы;
- 24-часовая поддержка (при наличии Шкипера), в случае самостоятельной аренды, данная услуга является в ряде случаев платной (смотрите пункт дополнительные опции при заказе.
- Страховка;
- Административные расходы;
- 24-часовая поддержка (при наличии Шкипера), в случае самостоятельной аренды, данная услуга является в ряде случаев платной (смотрите пункт дополнительные опции при заказе.
В бронирование не включено
- Обслуживание в нерабочее время (время работы зависит от локации получения - сдачи судна, поэтому внимательно ознакомьтесь с графиком работы офиса получения - сдачи прокатного судна );
- Сдача судна вне основного порта базирования;
- Топливо, израсходованное во время прокатного времени;
- Неявка на место получения судна;
- Поздний/ранний возврат;
- Потеря ключей, документов; (самостоятельная аренда)
- Плата за обслуживание (возврат грязного судна; с недостаточным количеством топлива и т.д.);
- Полное покрытие (страхование от несчастных случаев, стоимость полного покрытия рассчитывается исходя из количества дней проката).
- Сдача судна вне основного порта базирования;
- Топливо, израсходованное во время прокатного времени;
- Неявка на место получения судна;
- Поздний/ранний возврат;
- Потеря ключей, документов; (самостоятельная аренда)
- Плата за обслуживание (возврат грязного судна; с недостаточным количеством топлива и т.д.);
- Полное покрытие (страхование от несчастных случаев, стоимость полного покрытия рассчитывается исходя из количества дней проката).
- Обратите внимание, что цены на дополнительные услуги, не включенные в общую стоимость аренды и оплачиваемые прокатной компании, могут меняться.
- Дополнительные опции/специальное оборудование доступны при условии их наличия.
Ваучер | Договор
Наша компания согласовывает вашу аренду с прокатной компанией, в зависимости от указанного типа судна и локации его получения. При получении судна в офисе прокатной компании вы должны предъявить ваучер. Пожалуйста, имейте в виду, что ваучер не является договором об аренде и при получении судна вам необходимо подписать договор об аренде с прокатной компанией, указанной в ваучере, согласно местным законам.
Сумму арендной платы, указанную на первой странице ваучера, вы должны оплатить прокатной компании.
Оплата услуг, не включенных в арендную плату, происходит в соответствии с местными требованиями и в местной валюте на основании контракта с прокатной компанией.
Отмена брони
Отмена бронирования с полной и частичной предоплатой.
- Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 72 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 50.00 EUR;
- Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 100.00 EUR;
- Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 200.00 EUR;
- Если сумма вашей предоплаты меньше 150.00 EUR, дополнительной платы за отмену нет, но возврат денежных средств невозможен.
- Стоимость неиспользованных дней аренды не подлежит возврату;
- В случае неблагоприятных погодных условий или же форс - мажорных обстоятельств непреодолимой силы, по причине которых, Вам не может быть предоставлена аренда в оговоренное время и место, Вам будет предложено другое время аренды;
- Бронирование не может быть отменено после начала аренды.
*Или той же суммы в USD/GBP в соответствии с валютным курсом, действующим на момент отмены бронирования.
- Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 72 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 50.00 EUR;
- Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 100.00 EUR;
- Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением тарифа за отмену в размере 200.00 EUR;
- Если сумма вашей предоплаты меньше 150.00 EUR, дополнительной платы за отмену нет, но возврат денежных средств невозможен.
- Стоимость неиспользованных дней аренды не подлежит возврату;
- В случае неблагоприятных погодных условий или же форс - мажорных обстоятельств непреодолимой силы, по причине которых, Вам не может быть предоставлена аренда в оговоренное время и место, Вам будет предложено другое время аренды;
- Бронирование не может быть отменено после начала аренды.
*Или той же суммы в USD/GBP в соответствии с валютным курсом, действующим на момент отмены бронирования.
Изменение брони
Вы можете изменить бронирование на сайте (указав номер бронирования в разделе "Номер брони" ) не позднее чем за 24 часа до начала аренды. Обратите внимание, что любое изменение бронирования, включая изменение места получения или возврата, класса судна, продолжительности аренды, а также личных данных арендатора, может повлиять на цену аренды, поэтому итоговая стоимость после изменений может отличаться от указанной при бронировании.
Обратите внимание: цены указаны из расчета времени и даты получения и возврата судна, которые вы выбираете при бронировании. Если вы получаете судно позже (по вашей инициативе) или возвращаете раньше указанного срока, возврат денежных средств за неиспользованные часы или дни аренды невозможен.
Неявка
Под понятие «Неявка» подпадают следующие случаи:
- Если мы своевременно не получаем уведомление об отмененном вами бронировании;
- Если вы не являетесь на место получения в установленное время;
- Если при получении судна у вас отсутствуют необходимые документы;
- Если при получении судна вы не можете предоставить платежную карту на имя главного арендатора с достаточной суммой для блокировки страхового депозита.
Во всех перечисленных случаях возврат денежных средств невозможен. Прокатная компания сохраняет за собой право отказать вам в выдаче судна, если вы не являетесь на место получения в установленное время с документами, необходимыми для аренды, и платежной картой, или если ранее вы были внесены в черный список прокатной компании.
- Если мы своевременно не получаем уведомление об отмененном вами бронировании;
- Если вы не являетесь на место получения в установленное время;
- Если при получении судна у вас отсутствуют необходимые документы;
- Если при получении судна вы не можете предоставить платежную карту на имя главного арендатора с достаточной суммой для блокировки страхового депозита.
Во всех перечисленных случаях возврат денежных средств невозможен. Прокатная компания сохраняет за собой право отказать вам в выдаче судна, если вы не являетесь на место получения в установленное время с документами, необходимыми для аренды, и платежной картой, или если ранее вы были внесены в черный список прокатной компании.
Аренда без лицензии | Лицензия | Шкипер
Прокат лодки, в заисимости от мощности установленнного на ней двигателя, ее габаритов и прочих требований, осуществляется как при наличии лицензии, так и без нее, а так же прибегая к услугам стороннего Шкипера.
Без лицензии - Если морское судно, арендуемое Вами не требует лицензии на выход в море, Вас встретит предствитель прокатнойкомпании в оговоренное время до начала аренды и проведет краткий инструктаж по управлению лодкой. Убедившись, что Вы полностью понимаете приницпы и требования управления судном, а так же требования мер безопасности, Вы будете допущены к его управлению;
Лицензия - если Вы арендуете судно, требующее лицензию на право выход в море и управление данным судном, то Вам необходимо будет предъявить данное удостоверение при получении судна в прокат на месте у стойки прокатной компании. Лицензия будет проверенна на удовлетворение требований на управелние данного судна и Вы будете допущены кпрокату.
При отсутствии данной лицензии, или же любой причины, по которй Вы не можете его предъявить при получении прокатного судна, прокатная компания в праве, отказать Вам в получении судна.
Шкипер | Капитан - ряд судов, сдаваемых в прокат (смотрите условия и описания каждого судна в отдельности) идут как уже с капитаном (Шкипером), так и без него. Согласно различных требований прокатных компаний, капитан может быть уже включен в стоимость аренды или же его услуги оплачиваются отдельно.
Без лицензии - Если морское судно, арендуемое Вами не требует лицензии на выход в море, Вас встретит предствитель прокатнойкомпании в оговоренное время до начала аренды и проведет краткий инструктаж по управлению лодкой. Убедившись, что Вы полностью понимаете приницпы и требования управления судном, а так же требования мер безопасности, Вы будете допущены к его управлению;
Лицензия - если Вы арендуете судно, требующее лицензию на право выход в море и управление данным судном, то Вам необходимо будет предъявить данное удостоверение при получении судна в прокат на месте у стойки прокатной компании. Лицензия будет проверенна на удовлетворение требований на управелние данного судна и Вы будете допущены кпрокату.
При отсутствии данной лицензии, или же любой причины, по которй Вы не можете его предъявить при получении прокатного судна, прокатная компания в праве, отказать Вам в получении судна.
Шкипер | Капитан - ряд судов, сдаваемых в прокат (смотрите условия и описания каждого судна в отдельности) идут как уже с капитаном (Шкипером), так и без него. Согласно различных требований прокатных компаний, капитан может быть уже включен в стоимость аренды или же его услуги оплачиваются отдельно.
Вопросы по обслуживанию клиентов
Если определенные аспекты аренды вызывают у вас недовольство, проинформируйте об этом прокатную компанию на месте. Официальные жалобы по окончании аренды отправляйте в письменном виде нашему отделу обслуживания клиентов на электронный адрес support@rentaholiday.com.
Мы учтем ваши интересы и постараемся разобраться в ситуации. Вы получите подтверждение вашего электронного письма в течение нескольких дней, а мы ответим на все вопросы касаемо обслуживания клиентов в течение 28 дней с момента получения. В некоторых случаях возможны задержки, когда мы имеем дело с третьими лицами.
Топливо | Политика прокатных компаний
- До начала аренды, по правилам нашей компании Вы должны оплатить от 10-30% (в зависисмости от типа судна и места получения) стоимости всех заказанных Вами услуг (Время проката судна, дополнительные опции и т.д.), в том числе и депозит на израсходованное топливо на оговоренное ранее время проката. По окончании аренды, Вы должны будете возметсить в денежном эквиваленте израсходованное количество топлива за время проката.
- В ряде случаев внесение депозита не требуется (смотрите условия получения для каждого отдельного судна. Общие правила аренды не распространяются на каждый частный случай), стоимость топлива рассчитывается при возврате судна исходя из того, сколько топлива было израсходовано. К стоимости израсходованного топлива добавляется административный сбор за топливо, взимаемый прокатной компанией.
- При проведении ряда акций прокатными компаними и владельцами лодок, в том числе и включение цены израсходаванного топлива в стоимость проката, требования и правила по возмещению топлива и отдельный депозит (на топлива) не действуют в общем порядке.
- Топливо оплачивается в пункте проката, если в условиях аренды не указано иное.
- В ряде случаев внесение депозита не требуется (смотрите условия получения для каждого отдельного судна. Общие правила аренды не распространяются на каждый частный случай), стоимость топлива рассчитывается при возврате судна исходя из того, сколько топлива было израсходовано. К стоимости израсходованного топлива добавляется административный сбор за топливо, взимаемый прокатной компанией.
- При проведении ряда акций прокатными компаними и владельцами лодок, в том числе и включение цены израсходаванного топлива в стоимость проката, требования и правила по возмещению топлива и отдельный депозит (на топлива) не действуют в общем порядке.
- Топливо оплачивается в пункте проката, если в условиях аренды не указано иное.
Условия получения
- В зависимости от места получения прокатно судна, в ваучере, который вы получите при оплате первоначального взноса (депозита), будет указан адрес, а так же рабочие часы офиса получения - сдачи.
- Пожалуйста, перед получением судна, внимательно ознакомьтесь с адресом, а так же часами работы офиса. Получение или сдача судна в нерабочие часы офиса, облагается дополнительным сбором.
- Прокатная компания или владелец судна, должен быть в назначенное время и по указанному месту, ожидая Вас.
- Судно должно быть укомплектовано всеми необходимыми, а так же утвержденными средствами безопасности и связи.
- Для дополнительной страховки наших клиентов, мы никогда не предоставляем информацию по офисам, которые будут недоступны в период времени, указанный вами в фильтре поиска при выборе судна. Однако мы не можем гарантировать своевременный возврат судна нашими клиентами в офис проката и ответственность, а так же оплата аренды за возврат в не рабочие часы, лежит полностью на клиенте.
- До получения судна, распечатайте полученный прокатный ваучер, и предъявите его на стойке офиса получения.
- Внимательно осмотрите получаемое вами судно, на предмет повреждений, технической исправности и наличие, а так же количество топлива.
- Если у Вас имеются какие либо претензии к прокатному судну, пожалуйста, изложите их при приеме и до подписания Вами договора аренды. Далее все замечания, выявленные в результате эксплуатации (за исключением случаев естественной неисправности) не имеют юридической силы.